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歐洲自助旅行充電站-舊論壇 -> 住宿問題 -> 與羅馬王大姐住宿糾紛(二) [列印本頁] 登錄 -> 註冊 -> 回覆主題 -> 發表主題

erica0588 2006-10-26 12:16

你好林威志 UXs=7H".  
  cXcrb4IKD  
非常抱歉,因爲你更改時間了我沒有記得很清楚,記錯了,記得是21`22號了,所以您 {TmrWFo  
來了我沒有辦法就送到我的朋友家埵矰F.對這件是我深感對不起.今天我去找你們了, 0cGO*G2Xr  
她們說你們走了,我很惊呀,我家只有20號沒有雙人房間的,因爲開旅館的也是有規 Kp]\r-5UD>  
矩的, !UzMuGj  
送的客人不可以住一天我再接回來的,你們自己走可以的,所以我說第2天晚上我接 )Z/ L  
妳們 T O]wD^`  
回來一起吃晚飯的,我燒好了海鮮飯和葡萄酒去找你們了,才知道你們走了,希望你 |qOoL*z  
看到 t[r<&1[&  
信能諒解我,非常的感謝你們,有機會大姐一定補償你們,謝謝! R5"5Z?'  
pYRqV  
_ArN[]Z  
-J6G=+ s/  
qH=<8Iu  
妳們好 Au\j6mB  
  對不起,你打電話在臺灣我們沒有提到日期問題,只是提到住宿問題,在佛羅倫撒打 i"_@iN0N  
電話我沒有講,是怕你們用電話費的問題.還有我是說明天晚上我們一起吃飯的呀,我去 6 3NhD  
接你們才知道的.家庭旅館是不一樣的,我家也不是生意好的,我只是沒有那麽多床的,自 [Yyb)Qf  
己記錯了,第2天我也是空房間的呀.我沒有給客人轉來轉去的,我沒有那麽多時間搞這些 b%TLvV 9F  
事的,. tb1w 6jaU  
  你住在金大姐家,晚上她們12點以後不休息你爲什麽不和她們講,還有床鋪問題你和 3;'RF#VL  
她講叫她給你換新的,你自己有問題要和她們講的,吃飯這堜M臺灣是不能比的.這堿O Uaz$<K6  
農村一樣的. 84f~.45  
  你怎麽認爲我,沒有關係的,我記錯日前問題還是向你們道歉,你們諒解不諒解是你 l\DcXgD x  
們的問題. INF}~DN]  
謝謝妳們,再見! *1b1phh0/  
9k*1_  
:(TOtrK@  
妳們好 x*a^msY%  
  我給你寫的信請同時發到網上給大家看吧,,當時住宿也是你們自己看了環境同意的 iZ; y(  
,我沒有强迫你們,第2天我去找你們才知道你們走了,金大姐還想我把你們接走了,還說 E%e2$KfD  
了你們當時發生的一些事情,說你們想走沒有問題的,也要先和講一下吧,住宿不滿意沒 -P>up)p  
有問題的,也不要想偷偷的走掉呀,當時你們的情况我不知道的,請把我給你寫的信全部 jA,| .P>  
髪到網上叫大家看看吧,你們看可以嘛,謝謝,再見! -;RW)n^n  
i7|sVz=  
,k+F8{Q.  
g'<ekY+V:  
1.本來早打算將妳的回覆也貼到網路,但覺得未經同事人同意,所以不妥,但既然妳這麼說,那我就幫妳貼上去 ;Sw % t(@  
bc% N !d  
2.關於日期問題,我們很明確地告訴過妳,而因為機位問題更改過住宿日期也與妳確認過有空房,甚至在出發前幾天都再次向妳做最後確認,更不要說在佛羅倫斯也和妳聯絡,火車會誤點三十分鐘也向妳做通知 =BVBCh  
i564<1`x  
3. “因爲開旅館的也是有規矩的,送的客人不可以住一天我再接回來的“ WOR H4h9  
!6pE0(V^+4  
有沒有這種規矩我不清楚,如果妳開始照規矩誠實地說房間滿了,也不會有這種事發生,更何況,規矩是要轉同等級的住宿  ie4BE'  
;^9 y#muk  
4. “還有我是說明天晚上我們一起吃飯的呀” YAJr@v+Ls  
,!Q^"aOT:  
我們兩個很清楚地聽到妳是說,“再接我們回去吃飯”。就像妳在電話中說的是叫我們到26號站牌等,我們拉了行李找公車站牌,也問了許多人,走到快累死了,再次打給妳,妳說是在火車站堙A我們才恍然大悟是火車站牌,台灣叫“月台”。像這種文化上的差異而造成的誤解,只要不是惡意,我們還都可以接受,但整個過程,我卻一直覺得妳不是那麼誠實,而且錯卻錯了,找一堆理由要圓回來,我不喜歡這種態度 ;wKsi_``@  
5sI9GC  
5. “你住在金大姐家,晚上她們12點以後不休息你爲什麽不和她們講” Q@5v> `  
+p):   
我男友本來要講,但那堛瑰藿珓飫t,樓下都一些看起來很可怕的人,我叫他不要惹事,房間又沒鎖,我們只好忍。不過,第二天,我有看到長期定居的幾個韓國學生,是還蠻乖的。在我們房間門口聊天的人,看起來就是那種去向他們說,會被打一頓的人。 ]JvZ{fA%*  
y vo4 .u  
6. “當時住宿也是你們自己看了環境同意的,我沒有强迫你們” gSt'<v  
i8i~b8r]  
對,妳沒強迫我們,但在又累又餓的情況下,到了現場也別無選擇,以為忍一晚就好了,沒想到晚上看到的狀況比下午看到更惡劣,有些事不是白天看得出來的,我只能說學一次教訓買一次乖。 Zt"3g6S  
H0?Vq8I?  
+MvO+\/  
7. “第2天我去找你們才知道你們走了,金大姐還想我把你們接走了…….. 也不要想偷偷的走 掉呀” X}G3>HcP  
]Yx&  
這件事太離譜了,當時金大姐看到我們準備在搬行李,我們很明白地告訴她,“妳這堣@個位 08F~6e6a8  
收多少,我多貼妳一些“,因為我們只想給她二個床位的錢,了不起二人三十歐,一定都不想 Fd1jElt  
給五十歐,她居然說她那堣@個房間要六七十歐,我覺得根本是鬼扯,所以我很生氣,加上白 dz=pL$C  
天我也比較不怕了,我就很明白地告訴她王大姐做的事很差勁,她說她什麼都不知道,要我去 t2RL|$>F1  
跟妳說,我還告訴她,我們花了一個早上去找旅館,還叫她轉告妳,妳做的這種事只會搞壞自 I/Q~rV t  
己的招牌,我回台灣會把所有的經過公諸在網路上。後來在羅馬一直想找機會打給妳,只是我 &"mWi-Mpl  
們在羅馬的時間非常少,到上機前都想打,只是機場人多到快來不及登機。所以妳說的這些事 %{ +>\0x  
我覺得和事實相去甚遠,其中的原因,不是妳又說了謊,就是金大姐說謊 )kvrQ6  
@ w?,7i-S  
最後,請妳退回50歐

arthurcs 2006-10-26 12:27
路人甲: "C?H:8W  
羅馬住宿貴,一分錢一分貨; eD7qc1*G  
住了後卻想白住,似乎說不過去吧? s+(@U Ul  
u60RuP&  
一方面說同住的是韓國學生,一邊又說"講了好像會被打那種人" ... ("{"8   
這凹不過去吧? 韓國人是醜些,但也不是見人就打.

printemps 2006-10-26 12:35
整個事件聽起來比較像是有誤會,不太可能是惡意的樣子,也許還需要其他網友後續的經驗吧!

nncc 2006-10-26 12:48
我想王大姐的話有點過份, 你不是沒付錢,為什麼說你偷偷的走! 0Ua=&;/2  
,RW`9+gx  
arthurcs, %NM={X|'  
|>Fz:b d  
我想你應該看看人家好像被欺騙後的心情是很不好,付錢是應該的, 但不能得到原來的服務, 如果王大姐有一點責任心, 我想不會說這些話!還有我想樓主不是看不起韓國人的意思,可能我想應該要知道當時的環境和情況才可以說樓主的不是,其實我可以理解

erica0588 2006-10-26 13:08
沒辦法,沒相處過,總是有點以貌取人,不是說誰醜,而是那堛澈D法移民有點像兇神惡煞 $x,EPRNs  
而且我沒白住,只是想付30歐就好,而且金大姐說要50歐,我也給了50,只想趕快離開那 CD%Cb53  
我們在威尼斯住老公公家就很好 .rS. >d^n  
價位低或許不豪華,但要正派經營吧

erica0588 2006-10-26 13:15
Quote:
引用第1樓arthurcs2006-10-26 12:27發表的“”: i q oXku  
路人甲: =J)<Nx.gA  
羅馬住宿貴,一分錢一分貨; 3ce$eZE  
住了後卻想白住,似乎說不過去吧? dR;N3KwY  
@!u{>!~0  
一方面說同住的是韓國學生,一邊又說"講了好像會被打那種人" ... d9BFeq8  
.......
lWtfcU?S[  
J-<_e??  
c)B3g.C4m  
我本來不想說的,其實媕Y的韓國學生看來很正常,在我們門口的是和我們一樣說國語的....... BAY e:0  
而且有些人的模樣,總是會讓你不敢伸張自己的權益吧 {it}\[3  
或許你很勇敢,但我承認我是卒仔

ken0326 2006-10-26 13:18
Quote:
引用第1樓arthurcs2006-10-26 12:27發表的“”: -grmmE]/  
路人甲: vt2. i$u  
羅馬住宿貴,一分錢一分貨; kN Ll|in@  
住了後卻想白住,似乎說不過去吧? +pwTM]bV  
nJ]7vj,rB  
一方面說同住的是韓國學生,一邊又說"講了好像會被打那種人" ... k6&~)7 -f  
.......
*X/Vt$P  
gBv!E9~l  
我們沒有想白住,不然也不會主動去問另一間民宿的金大姐我們該付多少錢了 grzmW4Cw  
您不在那裡,不了解現場的狀況 dGm%If9P  
我們在當晚8:00回到民宿的樓下,就看到三個黑人及遊民喝酒吵架 {VW\EOPV~  
到了大門趕緊按了電鈴進去,等電梯時 T`":Q1n  
又有二個看起來非善類的東方人跟我們一起等電梯 i0K 2#}=^  
我只有一個人,最重要的就是保護女友 os"R'GYmf  
在人生地不熟的環境下 oo\^}jb  
您的心情會是如何 i/+^C($'f  
:ig=zETM  
當晚想洗澡,又得排隊, cM'MgX9  
超過午夜了想就寢,卻又不斷有大陸人及韓國人輪番在外面客廳聊天 gfj_]  
加上房間是沒辦法鎖的,根本睡不安穩 Os-Z_zSl6  
隔天我們不到8:00就醒來,女友卻等到9:00才有洗手間可以使用 SoM,o]s#y  
我們忍著前晚未恢復的疲累,放棄羅馬的旅遊景點 0*b8?e  
在Termini附近問了超過10間旅館,不是太貴,就是客滿 R9R~$@~G  
最後找到一間旅館剩最後一間80歐,不收信用卡的房間 <Y7j'n  
我們別無選擇,只好住下,那時已超過12:30 fc@<'-VA  
還得清點身上剩下不多的歐元 f?tU5EX  
扣掉剛付掉的80歐及明日到機場的交通費 JI]Lz1i  
才回去跟金大姐說我們要離開 f}(4v1 T  
這種心情,不是您在這裡當路人甲可以感受的 aOGoJCt C  
希望您用字遣詞能注意 ejZ-A?f-K  
1[O cZ CS  
即使王大姐真的退回50歐又如何 Ve%ua]qA  
受影響的心情,浪費的時間,無法充分休息的疲累 Y GOkqI  
又能如何求償??

RosaChow 2006-10-26 13:30
生意就看做長做短,有怨言的錢放在口袋裡,只會減少持有人的福分,作朋友要跟得上時代潮流才長久,過於保護自己就看不到對方提供的下台階,滿可惜的一件自助旅行的意外插曲。

erica0588 2006-10-26 13:35
要補充一點是 /!Ag/SmS!9  
金大姐那堛獐茪U大門是在一個兩邊都可上來的一個小走道坡上,那個坡只有大約1.5米,用欄杆圍起來,所以一定得走那個小走道坡,不是像小巷子,可是走另一邊避開那些人,1.5米的路,欄杆上又坐或靠了一些人,所以一定要和那些人幾近錯身的距離才能到公寓大門,尤其是晚上回去有兩個黑人一言不和就快打起來了,我還得從他們身邊鑽過去,在台灣也不曾見識過這等場面 sqh IKw@  
e/ g9r  
但是,義大利還是一個很棒的國家,這次玩下來我覺得很有收獲,這只是唯一的敗筆,不過,我的心得是不要住外來移民開的民宿,不論是那一國,另外,我要推薦我去過的捷克CK的pension DENNY,到現在讓我懷念不已,有些民宿的裝潢佈置不是標準化的連鎖飯店可以比的呢!除了價格不高之外,各國民宿的特色是會讓人住上癮的

arthurcs 2006-10-26 13:43
我一開頭就講了 "一分錢一分貨" ,不要想每次都能揀到便宜的. [Y`E"1f2  
*N ~'0"#  
想好好地住羅馬市區, 又不想付貴房租, 那請您開一間來讓大家住吧. fGe ie m  
最好倫敦也開一間, 保證天天大爆滿 ! ?Mo)&, __  
90abA,U@  
您自己也講了 "最後一間 80 歐,嫌貴不住" .. 才又回頭住50歐的. %F150$(D  
GKWsJO5 n  
否則像兩位這樣辛苦大老遠跑一趟, 帶回來的卻是一股悶氣, 何苦來哉 ? voRb>xF  
J0&-UnJ  
另外也有大大講了 " 住房該往上升一級" .. 也是很實在的喔. 7fWZ/;p  
n| H8O3@  
就跟買房子一樣,想要住台北市,有車位,學區佳,交通方便, 治安又要好,房子又要大要新... _Ad63.Uq))  
沒兩千萬難啦! t; #@t/`  
L"1AC&~ u  
FYR .

kuve 2006-10-26 13:48
樓主的遭遇令人感到同情 M).CyY;bm  
無論之中是否有任何的誤會 g*_n|7pB  
但我想經營旅館民宿就是服務業 \L?A4Qx)_  
服務業本著是顧客至上 hd/'>]  
一切做為須讓顧客感到滿意 W"\`UzOLQ  
w?*79 u  
樓主同行的兩位並非是無理之人 By[M|4a  
今日受到這種待遇大家也許可以用同情的眼光來看待此事 N uF?:L[  
(去義大利玩不是台北要去宜蘭花蓮這麼隨興方便...) <h+UC# .x  
至於事後發展如何,看樓主還能怎麼做 7zN7PHT=$t  
其他網友之後有再去住宿,也請多多分享經驗 /i_FA]Go  
畢竟誰都不想再讓類似的事情發生在自己的身上!!

whitekuo 2006-10-26 13:54
Quote:
引用第9樓arthurcs2006-10-26 13:43發表的“”: i;qij[W.z  
我一開頭就講了 "一分錢一分貨" ,不要想每次都能揀到便宜的. /Wl8Jf7'  
E}0g  
想好好地住羅馬市區, 又不想付貴房租, 那請您開一間來讓大家住吧. Xyz/CZPi  
最好倫敦也開一間, 保證天天大爆滿 ! ;5T}@4m|r  
rkdA4'66w  
.......
Ms3GvPsgv  
首先表明沒有吵架的意思...  )L":I  
男主角保護女伴的心情我可以理解,就算50歐很便宜,就不需要去要求該要求的權益嗎? I+3=|Ve f  
就像作者提到威尼斯的民宿,雖然老,又便宜,但就覺得很棒不是嗎!? h^,L) E  
況且您沒有看清楚樓主寫的,他們第二天一早去找旅館,只剩一間80歐,不得己只好住下;他們是有住而不是像你說得又回頭去找金大姐哦...要看仔細

abrams 2006-10-26 13:54
由此看來王大姐那裡有烏龍在先,也就是忘記了一天的住宿(字太多看了有點花花的,有錯請指正)。 8090+ ( U  
{7$jwk  
如果是服務業,我個人覺得除了要坦誠以告之外,就是要告之一些補償措施,也就是要如何補償樓主,並告之要過去住的地方有何特色等等。 <wd;W;B  
dxS5-aWy9w  
最後在房價上面予以特別優惠以補償烏龍之過。 Tgla_sMb  
bl10kI:F  
過來就要看樓主要不要決定住下來,看責任歸屬何方。

sherrychu 2006-10-26 14:05
Quote:
引用第1樓arthurcs2006-10-26 12:27發表的“”: $|[N3  
路人甲: GZuWA a  
羅馬住宿貴,一分錢一分貨; w~=xO_%  
住了後卻想白住,似乎說不過去吧? 1IT(5Mleb  
tt6GtYrC 1  
一方面說同住的是韓國學生,一邊又說"講了好像會被打那種人" ... Qs#;sy W@~  
.......
Gfy9YH~  
ofI,[z3  
這位路人可能沒有看到前一封信吧! 所以才會誤會erica講的是怕韓國學生會打人吧! 6V6Mo}QF s  
她前一封信有提到有一些同胞在外面大聲聊天很吵, 不過我覺得您講這話有點 \;Q!}_ K  
風涼話, 大家都知道一分價錢一分貨, 但是去買東西的時候賣家給你看的跟你拿到 c&h8Qk3  
的品質差很多, 你會不會要求退貨, 如果你不會, 我只能說你是沒有消費意識的人! ZTB6m`  
n\BV*AH  
住了卻想白住這句話我不太認同, 曾經住過很差的旅館, 當天一晚上沒有閉上眼睛, d{B0a1P  
但是環境還比erica她們住的好, 至少沒人在外打架, 還有一個聊勝於無的喇叭鎖, '*@=SM  
我就差點發瘋, 第二天在巴塞隆納一早出去找旅館, 睡到晚上才起床, 想想自己遠 uz20pun4B  
遠飛到那裡, 一天就因此浪費掉, 是比那個便宜的住宿費讓人更難過的! 或許您是 -Edi"B4K  
那種在路上都可以睡覺的人, 但請站在別人的立場想想, 不是每個人都這樣幸福, -H|!KnR  
躺下就可以睡! Lm1JiP s d  
Tfv @oPu  
我認為消費者就應該爭取自己的權益, 提供不對等的環境給住戶住本來就不應該, j+gh*\:q  
這是職業道德的問題! 我對於erica的行動支持!

amtbping 2006-10-26 14:20
Quote:
引用第9樓arthurcs2006-10-26 13:43發表的“”: D)S_ p&  
我一開頭就講了 "一分錢一分貨" ,不要想每次都能揀到便宜的. J^PFhu  
R'atg 9  
想好好地住羅馬市區, 又不想付貴房租, 那請您開一間來讓大家住吧. f^IB:e#j;  
最好倫敦也開一間, 保證天天大爆滿 ! ~u[1Vz4#3  
MFWkJbZV  
.......
``{GU}n  
J?4dafkw  
我也覺得你有點事不關心的心態講話. 其實出門在外, 誰都不知道會發生什麼事情, 但都希望能快快樂槳出門, 平平安安回家. 而且如果住宿地方又有會講家鄉話的人, 又更親切, 我想樓主應該就是這樣, 以及大家推薦, 才選擇此地. +<B"g{dLuX  
Bw[#,_  
我想錯在民宿主人記錯日期, 當天沒有空位時, 理當找一個同等級的住宿來替代. 相信我, 當你拖著一大堆行李, 走了很遠才找到住的地方, 又人生地不熟, 在怎麼樣不好的地方, 你也只想窩一晚, 次日再找. #~w~k+E4  
R-mn8N&  
anyway, 我想你應該多以同理心來看待這件事, 大家當然都知道一分錢一分貨, 不要以為大家都是找佔人便宜的.

erica0588 2006-10-26 14:29
謝謝大家 yKm6 8n^  
其實我們並沒有付50歐卻想要有100歐的品質,我一直覺得誠信很重要,我知道說出來可能又會引起筆戰,但以我當時的直覺,我總覺得她們倆說話不是很老實,可能有某種實情,但卻想用另一種話語把話說得很好聽,直來直往比較好吧!在羅馬改住80歐的旅館前,找了幾家,櫃台很明確且親切地說"FULL",這種感覺就好得多了,東方人好像心思都比較多

whitekuo 2006-10-26 14:42
Quote:
引用第15樓erica05882006-10-26 14:29發表的“”: Y\4B2:Qd9  
謝謝大家 2)QZYgfh  
其實我們並沒有付50歐卻想要有100歐的品質,我一直覺得誠信很重要,我知道說出來可能又會引起筆戰,但以我當時的直覺,我總覺得她們倆說話不是很老實,可能有某種實情,但卻想用另一種話語把話說得很好聽,直來直往比較好吧!在羅馬改住80歐的旅館前,找了幾家,櫃台很明確且親切地說"FULL",這種感覺就好得多了,東方人好像心思都比較多
sEL0h4  
我想這對網友是有助益的... xv%]g= Q  
至少讓站友知道這家大家都說好的民宿,有過這樣的事發生,但並不見得就不再考慮王大姐民宿,不過可以提醒大家應該要注意什麼事,這是好的,同時也同情妳的遭遇,不過我想這並不會影響妳對義大利的看法吧,至少最後還是留下了一段跟男友在義大利美好回憶吧!?

erica0588 2006-10-26 14:46
對啊 7(| f@Y~*  
這趟旅行還是有許多美好回憶 K<p Z*l  
尤其自助行,一路讓我獲得很多,原來世界那麼大,值得我們去探索 rA8{Q.L  
4#ikdjB;  
% ;a B#:p6  
Quote:
引用第16樓whitekuo2006-10-26 14:42發表的“”: Ya!PV&"Z  
Z4gn7 'V  
我想這對網友是有助益的... j;-2)ZLm  
至少讓站友知道這家大家都說好的民宿,有過這樣的事發生,但並不見得就不再考慮王大姐民宿,不過可以提醒大家應該要注意什麼事,這是好的,同時也同情妳的遭遇,不過我想這並不會影響妳對義大利的看法吧,至少最後還是留下了一段跟男友在義大利美好回憶吧!?

cityhunter 2006-10-26 17:54
自助旅行碰到這種狀況很令人掃興,更何況是自己同鄉人所為。我覺得王大姐的第二三封信好像認為你錯在不告而別,卻沒有對糟糕的住宿環境提出解釋,感覺不到絲毫的同理心。有點衝動很想把這事件散佈到整個園區,因為我自助旅行所碰到的年輕人絕大部份都來自科學園區,不希望再有同好遭此不幸。 79h'sp6;  
我有位朋友在歐洲當差,不知是外交部還是觀光局,反正就是派駐在歐洲的辦事處,大部份都待在義大利和法國。如果想告人,我可以幫你問看看。

kiwitrip 2006-10-26 18:46
房間沒有鎖 ,睡起來很不安穩,王大姐錯在先,我也認為她理當負起責任 讓顧客滿意

shinny7 2006-10-26 20:41
我非常能體會erica0588的心情,看完erica0588的遭遇後讓我想起今年七月在霞慕尼所發生的事,一出火車站卻下起大雨,好不容易等雨小一點後,拖著行李來到了之前在網路上所預定的旅館,但對方卻告訴我們因為樓頂有改裝工程正在進行,又下了一連數天的雨,導致部份房間漏水,所以房間不夠,必須安排我們到別間旅館去住宿. >q ,Z*s>?  
對當時的我來說,真是晴天霹靂,一時無法接受,因為一路上的奔波又淋雨,只想好好的休息一下,心裡想為什麼是我們,有點難以接受. 7=qvu&{  
但是對方很客氣的向我們解釋,又強調會幫我們升等,安排我們住可以看到冰河的房間,且隔天就可以回來住宿,所以我們就答應了.到了旅館幫我們安排的飯店,看到房間之後,我就很釋懷了,因為房間的等級果然比我們原先訂的還要好. 80Q%c(i  
在人生地不熟的地方,一出現與原來預期不一樣的狀況,心裡的感受是與在台灣不同的.飯店這一方無法執行與消費者當初的約定,不論任何理由,都應負較大責任,拿出誠意(端出牛肉),彌補消費者的心理損失,這才是服務業的經營之道.

judylai 2006-10-26 22:56
Quote:
引用第9樓arthurcs2006-10-26 13:43發表的“”: %:OX^ ^i;  
我一開頭就講了 "一分錢一分貨" ,不要想每次都能揀到便宜的. TJZ arNc$  
_!w69>Nj  
想好好地住羅馬市區, 又不想付貴房租, 那請您開一間來讓大家住吧. 6:?mz;oP  
最好倫敦也開一間, 保證天天大爆滿 ! `91Z]zGpU  
NiRb:F-  
.......
O:imX>|u  
{]dvzoE ]  
奇怪,我怎麼覺得arthurcs像是王大姊的代言人? z<J2e^j   
:Smyk.B2!  
王大姊: BaMF5f+  
你怎麽認爲我,沒有關係的,我記錯日前問題還是向你們道歉,你們諒解不諒解是你們的問題. t%@u)bp  
{CFy %  
好一個王大姊!問題的關鍵就在民宿主人記錯日期,結果變成客人的問題啦! !JVv`YN  
這樣的民宿給它記下來,我絕對不會去住的! ,?+uQXfXR  
Z&7Yl(|  
謝謝erica0588提供這樣的資訊。

2006-10-27 01:05
我認為那位金大姊和王大姊實在有人不誠實... voJJoy%  
明明付了錢才走 卻說是沒說就走...   這怎麼想都不對!! O[p c$Pi  
就算是旅館間有什麼規則 AO z~@i^  
那也還是應該讓來住自己旅店的旅客能夠了解狀況才是呀~~ U r8 JG&,  
記錯時間不跟旅客說、讓旅客去住一個毫無品質可言的旅館 5X uQQ!`  
從王大姊回的信,看起來也似乎是沒什麼歉意 8m#y>`  
只覺得"自己記錯時間   有必要搞這麼大嗎?"的這種感覺 ?30pNF|  
這不像是一個經營旅館的人該有的行為吧... JbN,K  
-"XHN=H  
雖然我從沒去住過王大姊旅館 0_=^#r4Mu  
但 相信  lsgZ  
有這麼多人的推薦   一定是有一定的品質、原因在 sLSH`Xy ?5  
怎麼會讓人如此失望呢?! (nYGN$qC9  
從頭到尾   會有這些事情 不就是追根於王大姊自己忘了時間嗎?! :'[ha$  
信上講的好像自己只有這個錯 其他不關你的事一樣... R3.8Dr 0f  
這好像 不是一個做服務業的人該有的行為吧... E 5mYFVK  
6y"T;.FAo  
最後 LKZv#b[h  
不管錢 到底是退多少   真的   最重要的是心情的破壞 Owv}lJ  
樓主要求退錢 絕對是合理的行為 JIf.d($ ~:  
雖然 不可能是全額 t@iw&> 8z  
但 有錯在先   既然客人都提出要求了   就想辦法盡量補償吧!!!!

kuoheidi 2006-10-27 08:53
這二家民宿主人, 重視的只是要賺錢...完全忘了她們從事的是"服務業" ! 至少在職業道德上, 就需要接受大家的評議。 0W~1v  
我想,我也不會考慮她們....

erica0588 2006-10-27 10:36
我覺得讓人比較不舒服的是,她們說話不太老實,像我們跟金大姐說“妳這埵h少我們多算一點給妳”,因為我們是覺得那堣F不起一個床位10幾歐,搞不好還不只呢!有可能還低於hostel的床位,雖然她們是給我們一個房間,但還是不太願意給到50歐。沒想到她居然回說“王大姐跟你們說多少啊?”,我們說“50歐”,所以接下來她就一直堅持要收50歐,我們和她據理力爭,說這媕藿狻M王大姐的有差,她居然也表明是沒得比,但又堅持收50歐,還說什麼“我這堨面`都收六七十歐的,王大姐跟我說五十歐我還不太願意呢!”,明明剛問我們多少,現在又說和王大姐談過價錢。而王大姐說不知道我們走了,金大姐又說以為我們去王大姐那兒了,明明我們走得那麼高調,還說我們偷偷走了。這兩人真是一肚子鬼,出國去玩,不是和她們玩諜對諜,很累。

hannayu 2006-10-27 11:22
Quote:
引用第9樓arthurcs2006-10-26 13:43發表的“”: 8:Dkf v  
我一開頭就講了 "一分錢一分貨" ,不要想每次都能揀到便宜的. g\*2w @  
&<cP{aBa  
想好好地住羅馬市區, 又不想付貴房租, 那請您開一間來讓大家住吧. a%QgL&_5  
最好倫敦也開一間, 保證天天大爆滿 ! +=*ND<$n/E  
4y $okn\}i  
.......
={jj'X9  
F3x*dq2  
如果說一分錢一分貨,那在網路上光看幾張圖片怎麼看得出來呢.... []?*}o5&>T  
加上這家王大姊民宿在版上頗受好評,樓主到了之後才出這種狀況, Dw,LB>Eq,  
心裡的期待與實際受到的待遇當然會造成很大的落差吧.... MFipXE!  
mt[ #=Yba  
希望樓主之後能得到王大姊妥善的處理與回應, 7O i<_b  
不然之後版友要訂這家民宿是不是都得有萬一出狀況的心理準備....

Tom 2006-10-27 22:34
erica0588還有後續的消息嗎? N5tFEV'G  
有的話記得讓大家知道是否得到妥善的處理。

erica0588 2006-10-31 18:02
向大家報告一下後續的情形,就是和我料想的一樣,到今天為止,王大姐並沒任何回覆,我寄給她這封信,她彷彿當做沒看見一樣,可能自知理虧吧!至少,我發生的經過能讓大家可以有所防範類似情形再發生

pandachan 2006-10-31 21:18
我也住過王大姐那,他人很好不太像只是為了賺錢而不負責任的民宿老闆 'Hu+8,xA  
我想或許是大家真的有些什麼誤會沒說清楚吧.......

amtbping 2006-10-31 22:01
Quote:
引用第20樓shinny72006-10-26 20:41發表的“”: %-|$7?~   
我非常能體會erica0588的心情,看完erica0588的遭遇後讓我想起今年七月在霞慕尼所發生的事,一出火車站卻下起大雨,好不容易等雨小一點後,拖著行李來到了之前在網路上所預定的旅館,但對方卻告訴我們因為樓頂有改裝工程正在進行,又下了一連數天的雨,導致部份房間漏水,所以房間不夠,必須安排我們到別間旅館去住宿. D<[kbt 5^7  
對當時的我來說,真是晴天霹靂,一時無法接受,因為一路上的奔波又淋雨,只想好好的休息一下,心裡想為什麼是我們,有點難以接受. 'a~F'FN$  
但是對方很客氣的向我們解釋,又強調會幫我們升等,安排我們住可以看到冰河的房間,且隔天就可以回來住宿,所以我們就答應了.到了旅館幫我們安排的飯店,看到房間之後,我就很釋懷了,因為房間的等級果然比我們原先訂的還要好. Ctk1\quz  
在人生地不熟的地方,一出現與原來預期不一樣的狀況,心裡的感受是與在台灣不同的.飯店這一方無法執行與消費者當初的約定,不論任何理由,都應負較大責任,拿出誠意(端出牛肉),彌補消費者的心理損失,這才是服務業的經營之道.
5{-54mwo  
tnq Zl S  
做生意要這樣做才對, 如果那天民宿業者把客戶轉到好一點的旅館, 相信他們回來也會像這位樓主一樣, 替他廣為宣傳. 我想這家民宿業者已經被我排除在外, 我不可能去住他們那裡的. 如果他再沒有好的回應, 我想我們應該在這裡抵制他,

Tom 2006-10-31 22:38
做服務業的,有誤會還是要主動澄清,不論對方是接受他的說法,避而不談擺著只會讓真相無法大白,反而讓大家把印象留在這裡,這畢竟是不好的,也不是服務業該有的處理方式。

smh 2006-10-31 23:10
美ㄚ有住過是不是給個comments?

smh 2006-10-31 23:42
用google打入羅馬王大姐就有很多住客的comment,大家可以自己參閱

RosaChow 2006-11-01 06:36
Quote:
引用第27樓erica05882006-10-31 18:02發表的“”: *(sv5c!0M8  
向大家報告一下後續的情形,就是和我料想的一樣,到今天為止,王大姐並沒任何回覆,我寄給她這封信,她彷彿當做沒看見一樣,可能自知理虧吧!至少,我發生的經過能讓大家可以有所防範類似情形再發生
IYhn*  
j% '~l#nw  
我覺得她提出的補償做法是「下次去她那兒住的時候...」 EEHTlqvR  
針對這次的服務,這是e惠?還是實至呢?能用錢解決的是小事,更重要的是體貼同胞在當地住宿痛苦的愛心呀! iq5-eJmq  
o3le[6C/8=  

erica0588 2006-11-01 22:12
http://www.go2eu.com/modules/newbb/viewtopic.php?topic_id=57939&forum=13 ,F=FM>o  
V:lKF')  
http://www.go2eu.com/modules/newbb/viewtopic.php?topic_id=56733&forum=13 IG!(q%Gf  
iVb7>d9}  
大陸網站的討論,簡體字看得很辛苦,但大致上就是我們住到的那一棟好幾層樓都在做這種生意的,其中3樓就是我們住的金大姐,是大陸的朝鮮族人,有人提到她和王大姐是好友,王大姐住滿的時候常往她那堸e客人,雖然大陸網站上對她們的評語不錯,但我覺得以台灣人的標準來看那堛漲穜J環境實在不是很理想

Tom 2006-11-01 23:06
出身的環境民情不一樣,對不同的環境感覺也一定不同,就像我之前也常到大陸去出差,雖然都盡量住四星級以上的飯店,但還是會有一定程度的環境適應問題....

amtbping 2006-11-01 23:37
Quote:
引用第34樓erica05882006-11-01 22:12發表的“”: ~eXI}KhBw6  
http://www.go2eu.com/modules/newbb/viewtopic.php?topic_id=57939&forum=13 ]ts^h~BZ$  
=Nr?F '<  
http://www.go2eu.com/modules/newbb/viewtopic.php?topic_id=56733&forum=13 <Kk?BRxi  
|J~A )Bw?  
大陸網站的討論,簡體字看得很辛苦,但大致上就是我們住到的那一棟好幾層樓都在做這種生意的,其中3樓就是我們住的金大姐,是大陸的朝鮮族人,有人提到她和王大姐是好友,王大姐住滿的時候常往她那堸e客人,雖然大陸網站上對她們的評語不錯,但我覺得以台灣人的標準來看那堛漲穜J環境實在不是很理想
6|1*gl1_LD  
=0>[-:Z  
其實上去看過王大姐民宿照片, 就覺得環境還好, 看起來像是宿舍的樣子, 可能之前給予好評的, 都喜歡主人的熱誠接待吧. 可能主人的危機應變能力不夠, 才會發生這樣的事. 所以台灣人最好還是找台灣人的民宿, 至少風俗民情, 環境方面, 會比較接近我們.

thelma0724 2006-11-02 06:25
Quote:
所以台灣人最好還是找台灣人的民宿, 至少風俗民情, 環境方面, 會比較接近我們.
dA0 o{[o=  
w NMA)S  
講是這樣講, 不過除了以前曾經找到過玫瑰婆婆民宿以外, 好像還沒有聽說有台灣人在義大利開民宿... 07>D G#  
a@! O}f*  
如果我家住在熱鬧一點的大城市, 也許可以來開一下... 不過我老公好像不願意 :-P

kclin 2006-11-02 10:09
Quote:
引用第28樓pandachan2006-10-31 21:18發表的“”: kE1k@h#/  
我也住過王大姐那,他人很好不太像只是為了賺錢而不負責任的民宿老闆 _$K kSMA~_  
我想或閉O大家真的有些什麼誤會沒說清楚吧.......
7Kt i&T  
fF. +{-.  
y4Nam87;/?  
)b,FE}YX  
LP裡面的文字 h2 >a_0"  
"Things change-prices go up, schedules change, good places go bad and bad places go bankrupt-no thing stays the same" KD'}9{F,  
cK'}+  
這就是這個網站存在的目的之一,希望大家常來把最新經驗貼上來。

RosaChow 2006-11-02 10:33
換句話說樓主erica0588是住到大陸樓去了,而且轉介人經營民宿的法則是訪客塞不下就往大陸樓送,說不定還有好幾家可以推廣,朋友有收入,人情也做到了,還可以有個請飯局的美名。有一年我們互助社到阿里山去玩,我一看旅館設備不好,拉了幾位教友退房改住阿里山天主堂大通舖,便宜又安靜。出國在外,千萬不要忍,錢不出袋,轉頭走人,否則就是成全了別人,又委屈了自己。

yiching 2006-11-15 15:13
我也是有相同經驗的受害者之一,我的po文 "fu@2y4^  
http://www.eurotravel.idv.tw/forum/read.php?tid=8106&page=1&toread=1

husky1016 2006-11-15 19:52
支持樓主!!正在研究義大利行.好險有看到這一篇. 'v5q/l  
我也是希望服務業就要有服務業的水平. fiLlOr%r  
我不會要求50歐有100歐的水準. [$Jsel<T=  
但是會在意你的服務本質 ^O&&QRH~w  
]aYuBoj  
上次去歐洲的馬德里.才第一天到達找HOTEL就有點累(夏天的正午+小小迷路+不懂歐洲地圖的規則) G'{&*]Z\:  
走了些冤枉路後終於找到了民宿.但是英文不通..沒關係..肢體語言通. 4j<[3~:0 o  
因為他們的空調設備壞掉.所以要我們住到別家去--已經安排好了 Twk <<  
還給了很詳細的地址+地圖又親自帶我們過去 40 zO4  
到的民宿房間不會比較差.原本定23歐/人的雙人房間(有衛浴). mBQpf/PG  
被換去的另一家民宿是二個單人床+衛浴.有電視.有桌子 T5wVJgN>  
/房間本身比原本下訂的那間乾淨明亮.住客也比較少.但只收了40歐(我跟妹妹還小高興一下) 8( bK\-b  
說真的除了遇鬼的另外一家馬德里民宿(回程時住的).這間的經驗挺不賴的~~ As j<u!L  
xp*d:  
叉開話題了.我要說的是服務本質 6Y9<| .  
自己的空調壞掉直接轉介客人去別處住.這就是服務. <Ik5S1<h$H  
當下她也可以請我們忍耐一晚.但是主人卻做了不同的決定... @[ {5{ y  
覺得很不錯~ }$s QmR R  
QRwOv  
謝謝樓主的分享~!

yehbsun 2006-11-15 20:19
我想, A>\3FeU>UC  
無論事實到底是如何,大家相信哪一個, )M8@|~~  
還是非常感謝樓主的經驗分享~ |7!Bk$(vA  
這些分享對自助旅行者真的非常具有參考的價值~ .`oKd@I*"  
!$<Kp6  
我想,不管相信哪個事實的人, aj-:JTf  
就算下次要去住王大姐的民宿, OK2\2&G  
也會降低自己對該民宿的期許、增加些許防衛心以及危機處理... ""h%RhcZ\  
|I3&a=,  
感謝分享囉!


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