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Sella Pass 車禍處理心得

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發表於 2019-6-11 20:13 | 顯示全部樓層 |閱讀模式
5月底Dolomiti 行程倒數第二天,在Sella pass發生車禍,
$ @! t, k+ m1 j  Q$ o我將處理過程做成記錄,放上論壇,給大家參考,; O* e  l. W+ {3 `+ x
文長請慎入。+ _: `. n" A; [5 z4 U. u, W
9 C6 s6 y, y8 ~$ `3 S! R$ W% l

, ~9 E& j& w# `! y7 _5 ~5/29 14:48 Sella pass 上拍完照,開著Hertz 租來的Nissan X-trail 自排車 . X5 @; i# A/ ^8 E8 M/ Z* _
沿SS242 公路往 Canazei 走,下坡到了第一個髮夾彎,對向上來一輛大遊覽車," n9 \% }1 W: g4 @/ B- k
我停在彎道之上,靠護欄邊,要讓大遊覽車先過,
8 H* }5 y3 D/ s: e遊覽車司機以手勢示意要我開到路中間,5 m5 j# b/ C1 j* U
我的車才開始移動,遊覽車竟突然加速擠入我的車和公路護欄之間,7 o) M8 [7 P. Y, l8 i8 y9 j, q
我來不及閃避,副駕前側輪胎外緣鋼板、大燈皆破裂受損。. g6 x3 V& E+ I# x1 `( Z  v' G  o
遊覽車車頭已在山崖邊。
, N5 M6 P6 P5 i
% s5 X2 V5 F* ?  X
3 Y1 n: W( J% _, P% x, d0 @' Z
我下車在各個角度拍完照後,打電話給112 請他們幫忙跟最近的警方辦公室聯繫,
3 ^" q! [2 B, _儘速派員上來Sella pass.. }: I4 f. s  O4 e7 I% v4 T5 @

$ \& b4 ^2 Z  H

& a8 [% X2 D8 j& Z& y當初我透過AutoEurope 向Hertz 租車,買了含全險、無自負額方案。
" Q# g2 I. j& W; n3 A+ U- n所以立即打電話給AutoEurope 、Hertz USA, Hertz Italy, Roadside assistace. ! u  K# `  q0 [( ?- n

# s( z3 C4 ]4 `

2 a( i: i# O" E3 @9 Y) R9 t# N我知道需要當地警方報案記錄,去辦出險,而且不能移動事故現場,$ p+ Y- ]5 Y, C+ Z9 Y
但遊覽車司機下車後,不但不願出具任何個人、車輛證件,
+ m% Y/ B. A! B現場上下坡的車輛都被堵住,風很強,雨、雪還ㄧ直下,% c$ d9 y$ H% U& h. t0 B/ C
我擔心大家的車在髮夾彎裏都會滑,只好應對方司機要求,
; [" Q) x' h! f% ]- |將車開上去停在Sella pass 的Mariaflora飯店旁。$ e1 K0 b9 S; M' H, G- m" v: x2 S9 P

% ~. f  f1 P9 U/ q7 Y3 t4 d; h

# f( X9 q* O) m' H, Q& O& a15:40 兩位警察開車上山來,帶著相機。
0 ~, T4 z$ A! x遊覽車是德國旅行社的車,司機和帶團者都是老先生,只懂德文,
+ `! ~0 V0 |7 y, A4 B. {) B, _警察要求雙方交出證件,開始填具保險單,最後由我、遊覽車司機簽名,
8 R5 ?! L- {; Q0 l$ h警方不願簽名,也不提供報案記錄,因為我們的車已移開現場,' S  |+ K& @" B7 P
但會講英文的Master chief 在我的Hertz 合約上寫下Canazei辦公室電話, , u0 \! K+ C. {) J4 h
說保險公司或Hertz 若需聯繫,可打那個電話。% Z! j3 l! ^6 D' R$ q( J' u
保險單事主雙方各留一份,警方帶走ㄧ份,
' ]; t) o, S% |6 s察要我將他填好的正本交給Hertz, 說Hertz 知道如何處理。8 u" {+ {) y" |6 m/ d
  Z( }( _, ~# w' B9 y. D: A- v
! A2 I' p, _, {% T! \
大利警察和德國遊覽車陸續離開後,4 @* ^: K! @2 w9 _* ~- w$ A5 y0 B9 ^
AutoEurope客服、Roadside assistance 客服ㄧ直不斷打電話給我,  ]; ~0 h/ t; P. r- ~
聯繫安排拖車和更換車輛事宜。) Z3 j2 }; V, k7 p  Z7 ~- `! [
Hertz Italy 則置身事外。
' R6 {) ]3 q9 I1 N  L) m% ~9 E" p& [8 h$ c7 x: a
+ G' `2 ]; }1 n$ g& U. v5 x1 Y
道路救援說山區附近能叫的拖車,他們都試了,
' J9 x) V1 j6 b, I! G4 B/ T7 u- l給我一堆藉口,說最近的拖車廠卡車壞了 bla bla bla。6 o' v* o9 |# I
我堅持要她們繼續試到有拖車可派,
+ ~$ W, p* j/ P3 {) U$ s+ v通話當時,2度C, 氣溫持續下降中,我們三人在山上若出事,要他們負全責。
: R% W$ R5 x! p" s; ?
. U( ]1 f# i- O" Z
* j0 h( m6 a. e; o* T9 ~
後來天氣放晴,我們決定以極緩慢的速度開到最近的小鎮,
- }/ ?# ~8 H' r8 b7 R% wㄧ直留在山上等,不是辦法。  D- q! u3 z$ H3 a4 Z. E

6 q5 S7 x& g: W* K2 B
  y: E4 P2 X# v/ L! m
膽顫心驚地開到Canazei,將近20:00,道路救援找到ㄧ輛拖車來幫忙,把受損的Nissan X-trail 載去Cavalese.
$ F, j* Q$ x; U, f  w; }/ _9 Y/ g7 j

6 z0 u7 W: f; K5 {事情終於告ㄧ段落。但是~~$ D9 X# N5 |- i% j" E8 s

9 i8 F& M& ~6 s$ ?7 S8 w, T+ E$ V. e

, |7 L- Q4 q7 l+ L+ x; w- z' kHertz Italy 和Roadside assistance 在跟我聯繫過程中,
2 X- D+ [: T8 N只說車拖走後,我們可叫計程車到最近的Hertz拿另一輛車,6 M* h# B* i# T: E0 |% `
還車時,計程車費用收據再交給Hertz即可。8 m. h+ s, r' l# j
+ U% {8 o" j4 q6 v0 u5 t

4 J$ f) E9 c, i' V7 G" {" E! A從未提及Bolzano 機場 Hertz 早在17:30 已關閉。
4 b5 j5 I: N# k( W! ^! i: L' t
7 Y0 C$ ~7 f) w4 Z

4 L$ L* e' V; K- o還好有那位拖車司機幫忙,他主動幫我們聯繫Hertz Italy 要拿代替車輛的事,才發現Hertz Italy相關人員全下班了,根本沒安排代替車輛的事。還好司機先生把我們和所有行李載到Cavalese 鎮上,幫忙安排當晚飯店住宿和第二天的計程車。他簡直是上天派來的天使。
/ D- [$ t1 \1 S! u- y7 F$ G- u1 `6 f4 c

: C$ p( j: q0 c. N) D1 f( ?' Z到了飯店,我打給美國的AutoEurope, 他們的客服非常幫忙,我抱怨了Hertz Italy 萬事不管,AutoEurope 要我放心休息,他們ㄧ定會安排 5/30 ㄧ早Hertz Bolzano 機場有車讓我開走,繼續行程。- y3 X6 `( z% c  d/ @+ v% G
  E+ |& |. W2 k4 L; i! i: W
8 ^& L: o8 u* Y. H. m9 `+ A/ U' M; U8 E
5/30 08:15 計程車從Cavalese 載我們到Hertz in Bolzano airport,車資 €140。" R5 `' A* |' v
Bolzano Hertz 給了ㄧ輛未滿10000公里的Renault Grand Scenic 8 |: U7 j  d; `3 J
後來在Val di Funes 狹路會車,才後悔莫及,應該拿輛小車就好。
( Q: ]- y4 [% \* ~+ f
  g/ u" G$ ^. o
' v3 n/ G2 Z5 D  @) ]' m5 T
保險單交給Hertz in Bolzano airport, 他說沒警察報案記錄沒關係,
- \. i* _) o, J: I9 i2 @" ^" Z4 t後續他們會處理。: Y0 ?, }/ p) g: m0 R& Q
計程車€140車資收據,email 給Hertz.com,  看何時可收到退款。
& R# j$ F' ^. i( ~  u6 B( w6 O- E, S# l. b1 _, E/ |9 b1 K7 [" y
8 h' D$ W7 P( T- n
結論:! o  j0 W* H: o) T7 Q5 w3 x
非常感謝AutoEurope 客服團隊和經理的傾力協助。Hertz Italy 不可信賴,電話裏縱使有英文選項,照指示按下,仍是無限迴圈的義大利語音,好不容易接通真人,幾句話後,竟掛電話。0 N; g0 ^# J  `
Cavalese 來的那位拖車司機幫了我們非常多的忙,還有一路碰到的當地居民和遊客主動伸出援手,讓我們感受到義大利人的熱情,相較於德國遊覽車司機的冷漠、惡劣態度,點滴在心頭。
4 Z+ G+ B* X  _2 ]- y7 @# J& w+ x% o, K2 g# ]9 k
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發表於 2019-7-1 17:43 | 顯示全部樓層
辛苦了
0 S' e6 I; X- m+ T6 Z哇, 這是最害怕的事 , 那些髮夾彎 粉多, 粉恐佈 ,大車過彎的半徑很大, 我看到大車都閃得遠遠的  。大車甚至會把你撞下山 。有時會車會會很久 , 我是會儘量倒車讓大車, 只是害怕後退過頭,會退到自己滾落山崖 而且每個彎道都有編號,  小孩都一直數號碼 , 第1個..第2個......到底有幾個彎道 ?
7 a) G: _* ]# ]& ]% N; q下山看到彎道寫 21 ? 快瘋了, 有21個要彎要過 : x; h$ b9 S* f: q8 L( i
   
+ H; h4 M7 ?, H9 Z& ?人平安最重要, 錢是身外之物, 經歷這樣的事, 一定覺的自己的"經驗值"又升級了
1 R9 B( {1 y2 ], V" Q2 X8 j1 i* V: H
由Passo sella 開到 Canazei , 仍然是 9彎18拐 ,   
% {) z* U4 L# C! P9 Q我有一次在轉上坡的髮夾彎, 正在轉,車頭進入對向的車道, 就聽到喇叭聲, 迴正到直行道, 一台機車剛好下坡衝下來, 差點撞上 $ ^0 X+ K) D; }- W' L

" N) ]7 u# `% d/ V+ X: e/ ~9 S- l; ~' |& B6 C1 t& B
Val di Funes  在過橋之後路就很窄了, 就不要再往上了, 很多車停在這裏
/ _# o( F# j6 m% ^$ [7 m val di funes 11.jpg * R* _+ q7 v8 S  b4 o. _; v

. M) V; `% E5 S! k: x- U2 l0 d: \* d

  N; p  T* I% d) Q1 E5 Y4 i6 X/ n
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發表於 2019-7-7 16:12 | 顯示全部樓層
歐馬尬...真是令人頭大又心驚的經驗,想必當時候版大應該極為傷腦筋。
* [6 D+ w7 d1 M2 o! ?' m4 ]- q$ D! l7 w* L3 q/ w- L- a) [: h
能夠平安、妥當的處理完這些事,表示版大英語能力應該也有一定的程度。看完您的經驗後審度自己的語言能力,我有認真思考是不是自己太天真了,沒有仔細考慮過出車禍時的應變能力,而好膽的在dolomiti自駕遊三次
( d' ~2 `* o5 `/ O7 E
, q1 W8 v& Y6 p- T回想幾次那些在髮夾彎騎到我這車道的重機擦身而過的經驗,突然心驚驚了起來。
; w+ B1 C) B( c
: X- [( d; r) p% p7 w) n  P  m/ H& l; X想請教版大幾個問題,若有打擾或不便回答也沒關係,只是好奇想瞭解:
5 W# |# m; Q6 }8 J7 ?這些聯絡的sop或是電話與窗口,是取車時租車公司提供的嗎?還是事發後您上網找的?道路救援是要自己另外找嗎?另外,當晚住Cavalese是原本就有預約的住宿還是為了取車而多訂的?如果是為了取車改行程多訂的,租車的保險有理賠嗎,還是自己在台灣保的不便險會賠?
* C1 }2 g$ C. c4 u! V
& _5 @) P- j; i# X4 I! ^
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 樓主| 發表於 2019-8-20 23:26 | 顯示全部樓層
herb 發表於 2019-7-1 17:43
! C/ h1 N9 c; v8 V3 n& C辛苦了
% Y7 c# C) p' y7 G: _2 {& P  u哇, 這是最害怕的事 , 那些髮夾彎 粉多, 粉恐佈 ,大車過彎的半徑很大, 我看到大車都閃得遠遠的  。 ...
' u  n! N% n* H
@藥草大所言極是,~人平安最重要~
/ A5 E( J3 R3 U6 Y唯一的損失是被耽擱了下午的行程" W# l1 ^5 x# T+ d" X& ]
不過當天天氣差  }# I9 `3 W- T( Y* `; A
本來就打算從Sella pass 開下山,往Val di Funes去預訂的旅館休息
' @# W! E: k& b- x! W8 ?' e0 C$ Z) D8 k2 y$ g
8 e3 v3 D  Z. T5 [6 W* @' m0 h
謝謝藥草大分享這張照片* p; V. j7 Q' s6 W# \9 j
第二天我們在Val di Funes 碰到很窄的路$ E, U1 `6 ?' A6 \6 N: a
極勉強的會車場面,再度出現# s, Q* P1 c" U$ y' P5 Q2 F

0 Z' ^  P% {  J! P0 n" B+ f7 r
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 樓主| 發表於 2019-8-20 23:48 | 顯示全部樓層
本文最後由 kayla 於 2019-8-23 04:28 編輯 - i" |  B+ [/ K% Y0 B) V5 \
JKCHEN@G 發表於 2019-7-7 16:124 S: j& k/ @/ o- r
歐馬尬...真是令人頭大又心驚的經驗,想必當時候版大應該極為傷腦筋。
# |* s7 O! I% ^) O- k- Y; ~# c& c" s0 S& U8 C0 B6 w3 ~3 |
能夠平安、妥當的處理完這些事, ...

  Y/ @6 K, k( g% @! n: tJKCHEN大~+ h8 r7 @4 m/ l7 B5 G. _, T$ \5 @
您太客氣了0 L, J6 U4 G: f, q& U
在Dolomiti 自駕遊三次; o6 Q& j$ q9 P9 Q1 @& E
必定已是旅遊經驗豐富: ^( [3 @0 Q4 b; Y2 Q# \7 `
$ G2 A8 X# j, x% c- l6 {
我雖常在各國租車旅行9 V( `! M1 Q7 M6 ^! K; e
但還是第一次遇到這種突發狀況, s. f  R# A6 \3 g; ]
Knock on wood 希望別再碰到
; @  G8 K. f/ i) [2 b6 F* y7 @: {# k當下真的需要冷靜
3 L! _$ ?" D' e3 X才能按輕重緩急,條列處理
( @. _5 b) y3 c4 u: _1 S何況那位遊覽車司機態度極差. l( l0 N; O. q1 c' w, G. t/ U
我們又是在山頂上
0 e7 H) @( P- e2 N! c: z只好以crisis management 最高規格去處理
3 U; {7 q5 d1 x* n! ]$ X' T4 F- U確保自身權益
+ F( G0 ~$ ^& {) H2 t: z( Y0 c
您想了解的細節
( i: I/ B. `( |; D, x& O
) B- c* C0 ^- M* Q
1. Hertz 合約小冊子封面內外都印了緊急聯繫電話$ x$ `( t( K. M
但是Hertz Italy 的聯絡系統非常糟
0 B% z  ~/ t  X0 Y  c3 N無限迴圈
% E) z" e5 e9 H: F所以我決定直接通報112
# o0 y% J, B) m' C5 G請他們聯繫最近的轄區警察局
3 ~; z6 i" ~. e, s, N% K( g0 \8 }1 _在等警察來的空檔
5 `' B. W) N% Y我們開始上網找所有能用來聯絡的電話號碼
! A2 J8 u3 J3 ]7 V; i  Y
, G# ]/ S3 e7 \6 e. Q
2.道路救援是我打了Hertz Italy好幾個不同電話號碼,7 l- I3 H( `; s! m! c
被轉接無數次後,才聯繫上,! ^% N- s. ^! i8 y+ ^2 K" q
承辦小姐問了我的手機號碼,
: d  ~7 o9 w" Z' m/ ?; e5 I之後的聯絡過程,都是他們打給我,- y% ]- r/ k$ T! A  ?; H7 ~$ y8 ~2 P. Z
我簽名的紙本文件,7 |( y* T$ |3 Y. q
顯示是Europ Assistance提供道路救援的服務5 J/ C% ]+ B% U! _; O; u4 H& D  t

/ Y; Q7 u1 i/ G0 T8 _
3. 義大利警方、Hertz Italy, Roadside assistance, Hertz USA , Auto Europe 依序聯繫完,5 P" X$ r: s+ l- x  G" Q0 ?' p
我就跟Booking.com和當晚原訂住宿連絡,
9 \0 e* }! E- }9 F+ y本來只是跟旅館通知將會晚一點到,& @3 i1 N2 s/ e( w: M& B- N; _, V
不料Bolzano 機場的Hertz 竟然17:30就關了。) C9 W' j. ?0 n
Hertz Italy 在通話過程中,完全未告知。6 g9 L) z4 e6 ~" ]% Q3 L/ G

, c& x, s1 S- V6 B! V$ T& b
後來拖車司機把我們連人帶車載到Cavalese, 司機幫忙訂了飯店,
( w: c9 ~6 a2 m9 A我請Cavalese飯店櫃臺小姐幫我打給Val di Funes 旅館老闆娘說明情況, M5 m( Y: o1 q& Q
(原訂旅館主人只會德文,我們家只會英文、法文)。
5 V, c" O6 b% Z1 w所以Booking.com沒扣我當晚的住宿費。非常感謝Val di Funes 旅館主人的體諒。6 f6 n# S1 j! W/ ]" Z- ?; c9 Y
至於Cavalese 的飯店費用,就先自己付囉!
! R$ G$ k$ I+ F1 C1 v: J! M
6 `4 X" U: f9 h9 y1 s% j% W$ q7 y
藉這機會分享ㄧ下旅遊不便險理賠情況8 E' E+ i+ |7 t0 u# e+ P7 w; T
台灣的富邦、明台、華南 三家產險公司
全都回覆:不便險只賠有固定班表的飛機航班,或固定路線之鐵道、客運工具0 v/ A8 n- d' v6 c
自駕遊,是被排除在理賠範圍外的。5 v' ~( o3 z* O# c! d$ R0 w
這次學到ㄧ課' h: G8 G- Z% \

$ G5 v, s6 @9 q) V5 \
兒子保了 AXA 青少年旅平險, 我美國的銀行也提供了Trip interruption coverage,
2 ]) s: I9 t6 j8 r# Y* s2 f5 {應該要進一步了解,回台灣忙得還沒空問
* k7 m- S) s  w& q' q9 R+ I* l7 E7 N9 l

6 }1 z3 C6 c0 k9 i, @搭去Bolzano Hertz 取替代車輛的€140 計程車費用
6 A' l' W; k! K9 M2 y  P6 k* n申請6星期後,已經入帳到我的信用卡帳戶! q! E$ `9 i8 n2 l( A' @
其實中間有些波折
1 r6 T( C% Y7 H6 ^7 G" {& S/ l% |: E有機會再詳述
- N$ Z$ V+ _, }( o) R( {" N; `& @希望大家不會碰到類似情況
: ?* C) N5 M7 r( m& }
* x: l& R& p& T5 [" j結論:  歐洲 vs 美國企業文化差異真大

3 P0 }* F9 l2 Q; O
* Q: f! |$ q. P. J" }( l
1 J% q  E$ h* ^' z: n7 q% u" J) W, C- A2 S0 Z* P

3 q2 |$ u& r& l, |1 {  B" I1 R8 @- c
' _9 ]( y1 T( \, |
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發表於 2019-8-21 11:28 | 顯示全部樓層
本文最後由 ck5577 於 2019-8-21 11:46 編輯 ) I; S$ {6 A* C9 J
kayla 發表於 2019-8-20 23:48
1 l' g% s, [) U' U* I& wJKCHEN大~
# N# d2 ?" ~& z您太客氣了
* H/ n3 C% Q: |. }" b- e: K在Dolomiti 自駕遊三次

. ^2 b" e: x3 y; Q
& M; \; ]+ i! `( e重複不會刪除6 t. F3 G( I6 `  O
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發表於 2019-8-21 11:32 | 顯示全部樓層
一切平安最ˊˊ重要!/ \2 ], K7 B7 `; t9 T
今年我自駕到此路段時,我有一直特別小心幫忙我老公注意狀況,真的是蜿蜒不斷的路啊!
% I, Q, T! c6 P) Z* A& l
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