設為首頁收藏本站

歐洲自助旅行充電站

 找回密碼
 立即註冊

Login

免註冊即享有會員功能

Login

免註冊即享有會員功能

搜尋
查看: 667|回覆: 6
收起左側

Sella Pass 車禍處理心得

[複製連結]
發表於 2019-6-11 20:13 | 顯示全部樓層 |閱讀模式
5月底Dolomiti 行程倒數第二天,在Sella pass發生車禍, ( b( X$ T# J& _
我將處理過程做成記錄,放上論壇,給大家參考,
4 B+ X8 C! q5 Z% M文長請慎入。8 ^/ z9 j( ]" [

, X7 w6 g. I8 {5 X

) h1 l( \5 v  A& ]4 n2 A$ a& v9 D5/29 14:48 Sella pass 上拍完照,開著Hertz 租來的Nissan X-trail 自排車
1 V  x1 Q) c" S2 Z# }5 p; S% V沿SS242 公路往 Canazei 走,下坡到了第一個髮夾彎,對向上來一輛大遊覽車,
7 P& [7 A6 L$ |( F( U5 s3 A我停在彎道之上,靠護欄邊,要讓大遊覽車先過,( S* l1 p. x3 l& N
遊覽車司機以手勢示意要我開到路中間,
; K1 }3 N7 N& h1 _我的車才開始移動,遊覽車竟突然加速擠入我的車和公路護欄之間,  u6 O+ V# p: Y, ~* t* `
我來不及閃避,副駕前側輪胎外緣鋼板、大燈皆破裂受損。3 h# Y4 k$ k6 r
遊覽車車頭已在山崖邊。) v/ h" Q  t% U7 s

, v3 C# {$ o5 x6 g6 H9 g
% N3 G8 v4 @  m, \
我下車在各個角度拍完照後,打電話給112 請他們幫忙跟最近的警方辦公室聯繫,4 J9 u/ b) ]+ L$ S7 i5 C
儘速派員上來Sella pass.
. H$ a1 M! f6 @# p5 F  \' `; G% y; w+ m* r; |( H- b: N" W

/ {! Q* R$ F5 b, P/ \當初我透過AutoEurope 向Hertz 租車,買了含全險、無自負額方案。
' e$ P$ V+ ~3 o* V8 k2 b& k4 n所以立即打電話給AutoEurope 、Hertz USA, Hertz Italy, Roadside assistace. ! t5 ^1 @8 m* B
; j; N7 q) ]* L) p

0 u( M- r$ v9 E我知道需要當地警方報案記錄,去辦出險,而且不能移動事故現場,
% Y4 ]. N4 p7 g5 \+ `但遊覽車司機下車後,不但不願出具任何個人、車輛證件,
- h) z8 ~; ?+ ~, D3 n" w+ N7 y現場上下坡的車輛都被堵住,風很強,雨、雪還ㄧ直下,$ v9 M! ^7 _& R  i/ L/ v. N
我擔心大家的車在髮夾彎裏都會滑,只好應對方司機要求,
0 Y; o) o5 c# q& ^0 e將車開上去停在Sella pass 的Mariaflora飯店旁。
0 H, S6 e1 k% @) q, b4 A" x) |' x+ s4 }

. n" R6 q& o) a# ~3 N3 O" V15:40 兩位警察開車上山來,帶著相機。% @, i- M1 F8 q; ?6 j! I2 a5 y
遊覽車是德國旅行社的車,司機和帶團者都是老先生,只懂德文,
0 |8 b- x( z9 O1 k警察要求雙方交出證件,開始填具保險單,最後由我、遊覽車司機簽名,
5 b: h. f; `( X# E警方不願簽名,也不提供報案記錄,因為我們的車已移開現場,6 ~) o# O4 v% L  i/ Z2 G; y/ E, M
但會講英文的Master chief 在我的Hertz 合約上寫下Canazei辦公室電話, 1 [) r0 r$ a9 U4 C( y8 H- x
說保險公司或Hertz 若需聯繫,可打那個電話。
  E2 Z# O" Q  M; I7 R* s保險單事主雙方各留一份,警方帶走ㄧ份," C9 N$ p# k  Y6 ^" U" q4 H
察要我將他填好的正本交給Hertz, 說Hertz 知道如何處理。
8 n/ v) ]" M1 F% P9 ]  z& O$ v" h' u. i* r- g* u  D5 F
9 k0 u# j/ ]0 p: A) |! h
大利警察和德國遊覽車陸續離開後,( }- O2 F* h9 l
AutoEurope客服、Roadside assistance 客服ㄧ直不斷打電話給我,+ e8 d+ q+ O. K4 R  w2 i4 p( ?
聯繫安排拖車和更換車輛事宜。
: `; a: d  [6 d. dHertz Italy 則置身事外。; h; c3 X, D' J

2 s1 o% J& g0 ~7 X
% c) f- ?. P! y- P, P" Y
道路救援說山區附近能叫的拖車,他們都試了,
, o3 }7 x, L) q+ f6 D- I給我一堆藉口,說最近的拖車廠卡車壞了 bla bla bla。  N& X) d6 F; F- ~' P' t
我堅持要她們繼續試到有拖車可派,
6 A" `9 g; p0 ~: f& K  Y通話當時,2度C, 氣溫持續下降中,我們三人在山上若出事,要他們負全責。/ }! D  W1 F% E* \" ]8 _- e

; Y* O$ p) A8 J" C1 Y
5 q8 C3 I( t( P- y& f0 c2 b& T9 ^
後來天氣放晴,我們決定以極緩慢的速度開到最近的小鎮,
5 N# q7 ?5 ]. b3 Jㄧ直留在山上等,不是辦法。
+ _8 H3 Y6 X! W0 K* M/ f  ~
, ?% S$ _# k: t& ~+ n
2 L4 r: v. f( B0 q8 E5 S% M! }
膽顫心驚地開到Canazei,將近20:00,道路救援找到ㄧ輛拖車來幫忙,把受損的Nissan X-trail 載去Cavalese.
" M/ q/ d! v5 F: h) ^' m" Z& a
) J$ d9 a; x& x9 \* F' R/ I/ O1 r

3 y. G3 p2 Y3 n2 H7 L事情終於告ㄧ段落。但是~~: H$ ~$ x; t2 A# u1 V5 z3 v  h

) z( V, n" a7 o4 D; `: r  O# P
' i/ v3 x* F% e& C0 R! r3 Z
Hertz Italy 和Roadside assistance 在跟我聯繫過程中,
0 p. h( f( O3 H只說車拖走後,我們可叫計程車到最近的Hertz拿另一輛車,
# J7 y; W' w* N5 \3 x4 W: n還車時,計程車費用收據再交給Hertz即可。9 L2 I& \" S3 A7 M& h
$ A% Q# ~6 N. D( k' C

8 N7 \6 |  n; I從未提及Bolzano 機場 Hertz 早在17:30 已關閉。
. B) E; |6 z( `2 S' j; z% [; q$ f. m! B' h' U& l

. d- ]6 K  `' p) }$ T; V還好有那位拖車司機幫忙,他主動幫我們聯繫Hertz Italy 要拿代替車輛的事,才發現Hertz Italy相關人員全下班了,根本沒安排代替車輛的事。還好司機先生把我們和所有行李載到Cavalese 鎮上,幫忙安排當晚飯店住宿和第二天的計程車。他簡直是上天派來的天使。
3 q' T0 V; g' y7 A$ y( G, b, T# E& c8 }# d0 X$ b! D4 I( z
/ `, ]1 P  u9 _1 {7 j7 c
到了飯店,我打給美國的AutoEurope, 他們的客服非常幫忙,我抱怨了Hertz Italy 萬事不管,AutoEurope 要我放心休息,他們ㄧ定會安排 5/30 ㄧ早Hertz Bolzano 機場有車讓我開走,繼續行程。8 D) ~- [5 K: a+ b, _+ D

5 e$ i( P4 P& N* t# R% u& D

5 G2 E9 ^6 l! {4 }$ v4 I# a5/30 08:15 計程車從Cavalese 載我們到Hertz in Bolzano airport,車資 €140。7 K) j" k9 q1 R. ]/ ~, `) T2 ]
Bolzano Hertz 給了ㄧ輛未滿10000公里的Renault Grand Scenic
1 K1 i8 g) {* e+ D. O後來在Val di Funes 狹路會車,才後悔莫及,應該拿輛小車就好。1 U1 g, Y0 Y/ [  k

2 U' G1 A2 v+ A2 W+ r' \' r

: V( \  Q4 ]6 K. y5 p+ h" n! k保險單交給Hertz in Bolzano airport, 他說沒警察報案記錄沒關係,
9 C5 d! V, V4 f" z* g6 i6 o# ~後續他們會處理。
" a2 L/ |2 k7 a$ h8 X. P/ N. m計程車€140車資收據,email 給Hertz.com,  看何時可收到退款。
, c2 ^, f( J+ v- ^1 U/ w* N3 V( f  e" E) N

6 t' a( ]9 a$ ~結論:" x4 l) J! T, c: H; [2 A
非常感謝AutoEurope 客服團隊和經理的傾力協助。Hertz Italy 不可信賴,電話裏縱使有英文選項,照指示按下,仍是無限迴圈的義大利語音,好不容易接通真人,幾句話後,竟掛電話。" Y; \9 t  Q0 T& R8 e' }
Cavalese 來的那位拖車司機幫了我們非常多的忙,還有一路碰到的當地居民和遊客主動伸出援手,讓我們感受到義大利人的熱情,相較於德國遊覽車司機的冷漠、惡劣態度,點滴在心頭。/ ^; N" E$ D, _) W$ K3 Z1 s

: k& c" P7 q' @3 S5 d
回覆

使用道具 舉報

發表於 2019-7-1 17:43 | 顯示全部樓層
辛苦了& B% J0 P7 Y& h6 |
哇, 這是最害怕的事 , 那些髮夾彎 粉多, 粉恐佈 ,大車過彎的半徑很大, 我看到大車都閃得遠遠的  。大車甚至會把你撞下山 。有時會車會會很久 , 我是會儘量倒車讓大車, 只是害怕後退過頭,會退到自己滾落山崖 而且每個彎道都有編號,  小孩都一直數號碼 , 第1個..第2個......到底有幾個彎道 ?
, Y; [# @/ V) q/ T* M; z下山看到彎道寫 21 ? 快瘋了, 有21個要彎要過
' y# o8 v+ L; B6 x    " X* E% v' W# T, a0 m
人平安最重要, 錢是身外之物, 經歷這樣的事, 一定覺的自己的"經驗值"又升級了 # X9 f2 S9 F* B- K
3 ]! M+ r7 s; t# o  h1 ]" B
由Passo sella 開到 Canazei , 仍然是 9彎18拐 ,   * d" k- D: B7 a6 z, Z% h4 T
我有一次在轉上坡的髮夾彎, 正在轉,車頭進入對向的車道, 就聽到喇叭聲, 迴正到直行道, 一台機車剛好下坡衝下來, 差點撞上
; z# A* v6 k9 W. b# H3 G& s$ l8 b" }* X

/ b) s5 v) S4 p8 l* kVal di Funes  在過橋之後路就很窄了, 就不要再往上了, 很多車停在這裏 9 Q- h) Y) l( i# u$ D( z
val di funes 11.jpg . N% k2 I% G0 D* E) s

3 R1 M( w9 _) i/ h6 i, [4 _* I5 V) ^& L
- o* ]! p/ Q. ~
回覆 支持 反對

使用道具 舉報

發表於 2019-7-7 16:12 | 顯示全部樓層
歐馬尬...真是令人頭大又心驚的經驗,想必當時候版大應該極為傷腦筋。
! v. z7 v1 D& Y" _' g( _: r  ?0 X$ V( A$ k9 w! R: q+ c) U' [& N/ t
能夠平安、妥當的處理完這些事,表示版大英語能力應該也有一定的程度。看完您的經驗後審度自己的語言能力,我有認真思考是不是自己太天真了,沒有仔細考慮過出車禍時的應變能力,而好膽的在dolomiti自駕遊三次! [* }  P0 w/ x

  s8 x! j3 u! `$ ?回想幾次那些在髮夾彎騎到我這車道的重機擦身而過的經驗,突然心驚驚了起來。: _, n' a% I* [+ X& [4 ?
0 M7 ]! g( G8 P8 L
想請教版大幾個問題,若有打擾或不便回答也沒關係,只是好奇想瞭解:
4 `) R8 ?6 S  y/ P' J, h  E% {1 \. I這些聯絡的sop或是電話與窗口,是取車時租車公司提供的嗎?還是事發後您上網找的?道路救援是要自己另外找嗎?另外,當晚住Cavalese是原本就有預約的住宿還是為了取車而多訂的?如果是為了取車改行程多訂的,租車的保險有理賠嗎,還是自己在台灣保的不便險會賠?
' I1 N# p+ `3 b% \  {
! d6 w4 j9 t9 N* b' Y
回覆 支持 反對

使用道具 舉報

 樓主| 發表於 2019-8-20 23:26 | 顯示全部樓層
herb 發表於 2019-7-1 17:430 ^( V. y9 `4 f
辛苦了7 i& s" }1 E9 x; B$ l& Q
哇, 這是最害怕的事 , 那些髮夾彎 粉多, 粉恐佈 ,大車過彎的半徑很大, 我看到大車都閃得遠遠的  。 ...

" c4 N$ e6 `( i8 b) {+ R( f6 \@藥草大所言極是,~人平安最重要~% D- a7 G! D& {2 @1 ?+ V: D
唯一的損失是被耽擱了下午的行程# R2 g5 d8 Z; n/ b! l# t! E2 Q" s, w
不過當天天氣差
, V' t. A3 C0 K5 `) G7 b本來就打算從Sella pass 開下山,往Val di Funes去預訂的旅館休息, R: l% Q, e) _

) ^$ `7 y9 L( [

6 ^# o+ a1 S; @% b& z  q+ d' y謝謝藥草大分享這張照片
+ [: P. G0 q/ P: M" m7 F第二天我們在Val di Funes 碰到很窄的路
; L( ?  t9 S( d0 c. t極勉強的會車場面,再度出現: L8 K2 |! R6 p0 S9 X! D  x( C
4 {, O2 v; _/ \2 Z
回覆 支持 反對

使用道具 舉報

 樓主| 發表於 2019-8-20 23:48 | 顯示全部樓層
本文最後由 kayla 於 2019-8-23 04:28 編輯
( P+ d7 i- t- J' H
JKCHEN@G 發表於 2019-7-7 16:12
7 Y7 i, }$ h% N7 f& t歐馬尬...真是令人頭大又心驚的經驗,想必當時候版大應該極為傷腦筋。; L& G3 B2 [0 t2 `; C1 R& H
' _! l/ {7 X1 i( ]" k
能夠平安、妥當的處理完這些事, ...
3 w" E- y, w7 H# k
JKCHEN大~# Z+ Y8 @! H5 ^& W& G; C1 ]: O
您太客氣了
' l2 x( s; G# @2 F) N在Dolomiti 自駕遊三次, q# s6 w6 j! L( @
必定已是旅遊經驗豐富2 n" ]9 G6 L8 Y3 d
& F1 m( l; n! I8 D
我雖常在各國租車旅行
, X$ S+ }: V. }0 K1 ]. C! A2 Y' O但還是第一次遇到這種突發狀況$ S* q, k% }5 t. C, R
Knock on wood 希望別再碰到5 N7 \/ Y* i6 T6 T* [
當下真的需要冷靜2 ]) {5 j. M/ m& A4 W3 i
才能按輕重緩急,條列處理% }* D6 T) b) _' ^+ G# \8 o
何況那位遊覽車司機態度極差
" n! \5 g; v$ m4 e" [5 O$ C! X) N我們又是在山頂上
# t. u3 W* V8 c- _" J. S1 r$ [只好以crisis management 最高規格去處理
4 Y3 ]% I3 M* T  Y: Z2 \( F確保自身權益
4 M( e2 K2 w9 f5 K$ f5 \9 X+ ^6 A# @" B3 B) v  J
您想了解的細節
7 O! p: r$ i! ]# _2 F7 m$ {0 H
7 E1 G9 s: O+ R$ f8 I- u' X  f
1. Hertz 合約小冊子封面內外都印了緊急聯繫電話
* a  m8 `7 [% ]$ l- A但是Hertz Italy 的聯絡系統非常糟
, _8 ?3 n# {. |# W3 }0 ^7 M無限迴圈$ U: U' h0 q! u6 V+ f  O( q4 U
所以我決定直接通報1127 N0 N0 t) E( `# O. Z$ ]* v* S7 }# |
請他們聯繫最近的轄區警察局- V# {2 A( k* I
在等警察來的空檔
8 P& N, U: S" B% J8 ~0 ?7 c我們開始上網找所有能用來聯絡的電話號碼' E# Z& R% m0 m2 w; z
" s: g0 s1 w( ^  P8 K
2.道路救援是我打了Hertz Italy好幾個不同電話號碼,
9 E: u# J$ c8 {1 d& L$ d被轉接無數次後,才聯繫上,6 J; R) G3 z  L, T7 s% v
承辦小姐問了我的手機號碼,
) G* \+ E9 ^  I5 p. c( q% Z之後的聯絡過程,都是他們打給我,4 d5 f1 {" T1 K' Q, h; ?7 y$ G/ g! ?
我簽名的紙本文件,- B5 J5 @8 E) c6 Z/ q5 h) R
顯示是Europ Assistance提供道路救援的服務% T1 x! X7 n; J9 K3 w0 G! n* Y

& Y3 f3 T% K( i) {) T
3. 義大利警方、Hertz Italy, Roadside assistance, Hertz USA , Auto Europe 依序聯繫完,$ X! ]9 t: k$ l; I! \
我就跟Booking.com和當晚原訂住宿連絡,% z( e2 u+ x* c& V
本來只是跟旅館通知將會晚一點到,6 J! U& ]7 W' N9 ]5 y$ G: p
不料Bolzano 機場的Hertz 竟然17:30就關了。' r& `# Q' t. \( T" M6 v" G
Hertz Italy 在通話過程中,完全未告知。
' j, q- G* Z* `" P4 l5 ^9 n. N
0 M" u; A7 M8 B. e6 j
後來拖車司機把我們連人帶車載到Cavalese, 司機幫忙訂了飯店,
: z0 d' ^7 Y( u我請Cavalese飯店櫃臺小姐幫我打給Val di Funes 旅館老闆娘說明情況/ u$ j; ~6 U% D. [' Z; ?
(原訂旅館主人只會德文,我們家只會英文、法文)。* E/ J- w7 I& U+ k, N
所以Booking.com沒扣我當晚的住宿費。非常感謝Val di Funes 旅館主人的體諒。( n/ ]5 j6 i- N  a
至於Cavalese 的飯店費用,就先自己付囉!- u( G) r* z; `
. r' e+ [: q/ W7 q4 m
藉這機會分享ㄧ下旅遊不便險理賠情況- y9 ~, [; U9 D
台灣的富邦、明台、華南 三家產險公司
全都回覆:不便險只賠有固定班表的飛機航班,或固定路線之鐵道、客運工具9 N5 u, y& F" i; n4 T" i
自駕遊,是被排除在理賠範圍外的。# k, ]. r" I. t
這次學到ㄧ課
! z& J' H6 g0 p; {3 p- {) X0 D
! F. z' k% }+ x) @" {. i1 [/ n* U& e
兒子保了 AXA 青少年旅平險, 我美國的銀行也提供了Trip interruption coverage, " X+ J8 B: O) A/ r0 M
應該要進一步了解,回台灣忙得還沒空問

: k2 y5 u( h* H$ O* {! z! A
3 Z+ o7 @" J- @
搭去Bolzano Hertz 取替代車輛的€140 計程車費用  t. X1 A* ~2 y0 U6 q
申請6星期後,已經入帳到我的信用卡帳戶* a0 |- z; `. ]( y& ~/ m- I
其實中間有些波折: P$ v& w: m' @! t9 Q
有機會再詳述
! u1 {4 }/ K' i# i9 W. t希望大家不會碰到類似情況
% a* I9 i2 g0 D0 E
  Q! C: N: T& H' N. f9 O結論:  歐洲 vs 美國企業文化差異真大

) n& p0 ^: w) u! E* m9 n
- R. k: _3 ?) j: N  @& a7 [2 U& C$ b" t  ]1 q3 C4 ~
4 C6 F6 x6 ^! N# D+ Z
' [: S7 b' f9 V& W& o' j6 y; G1 O
$ K) p! f8 u9 R0 U% @, \/ ~2 D
回覆 支持 反對

使用道具 舉報

發表於 2019-8-21 11:28 | 顯示全部樓層
本文最後由 ck5577 於 2019-8-21 11:46 編輯
5 f- V+ m+ u& W* q, b
kayla 發表於 2019-8-20 23:48) q8 T: {% ]$ r, O# U; ~# P
JKCHEN大~5 ?6 D5 W" F) K1 J
您太客氣了
0 ~, W9 t" d1 R0 ^, v在Dolomiti 自駕遊三次

! _& {& k' x3 L# J2 C$ r0 f1 b
' l& k% z7 r5 O" O4 P' V- v! v% M重複不會刪除
5 ?1 K9 m8 j6 k6 C. w$ h; K* _4 H4 V/ K4 t
回覆 支持 反對

使用道具 舉報

發表於 2019-8-21 11:32 | 顯示全部樓層
一切平安最ˊˊ重要!0 o9 Y. j$ z* b5 M, z/ A
今年我自駕到此路段時,我有一直特別小心幫忙我老公注意狀況,真的是蜿蜒不斷的路啊!
. b& o/ l0 X! q5 @
回覆 支持 反對

使用道具 舉報

您需要登錄後才可以回文 登錄 | 立即註冊

本版積分規則

小黑屋|手機版|Archiver|歐洲自助旅行充電站     訪問統計表

GMT+8, 2020-5-26 19:55 , Processed in 0.218366 second(s), 24 queries .

Powered by Discuz! X3.2

© 2001-2013 Comsenz Inc.

快速回覆 返回頂部 返回列表